Značky hledající návrat k normálu po po sobě jdoucích pandemických letech jsou nepochybně zklamané.
Roční předpověď maloobchodního prodeje Deloitte předpovídá, že tržby letos vzrostou o 6 % na celkových 1,5 bilionu dolarů, což je mírný pokles oproti loňskému roku. Trvale vysoká inflace, omezená nabídka
a rozšířená ekonomická nejistota nutí společnosti diferencovat své nabídky, aby přilákaly potenciální zákazníky a konvertovaly zákazníky.
Nedávná zpráva Holiday Shopper Insights však letos nabídla jedinečné pohledy na chování kupujících a umožnila značkám a maloobchodníkům uspokojit zákazníky s přesností a
účinkem.
Zde je pět hlavních spotřebitelských trendů, které mají vliv na prodej v této vánoční nákupní sezóně.
#1 Inflaci se nelze vyhnout
I když známky ukazují, že rychlá inflace se konečně začíná zmírňovat, rostoucí ceny jsou v této vánoční nákupní sezóně nevyhnutelné a kupující si toho všímají. Průzkum Holiday Shopper Insight Survey z roku 2022 zjistil, že vysoká inflace je letos hlavním problémem pro 66 % Američanů, což překonalo obavy, že nízké zásoby, zpoždění dodávek nebo COVID-19 naruší jejich plány. V důsledku toho téměř 60 % kupujících tvrdí, že jsou ve stresu ohledně své schopnosti dávat dárky, protože předpokládají, že vyšší ceny významně sníží jejich kupní sílu. Je pozoruhodné, že 49 % nakupujících očekává, že utratí stejnou částku, což nutí kupující vyhledávat výprodeje a zajímavé nabídky, aby maximalizovali svou nákupní kapacitu.
Maloobchodníci by měli počítat s tím, že se na Černý pátek rychle rozběhnou dveře a žhavé předměty, protože ceny budou sníženy, aby bojovaly proti dopadu inflace a reagovaly na ochotu spotřebitelů změnit značku nebo maloobchodní umístění.
#2 Nákupní sezóna již probíhá
Spotřebitelé se letos obávají nízkých zásob a rostoucích cen.
Podle jednoho průmyslového průzkumu více než polovina Američanů tvrdí, že věrnost značce přímo souvisí s dostupností produktu. Spotřebitelské ceny zároveň stále rostou, což nutí spotřebitele začít nakupovat dříve, aby využili příležitosti výprodejů a slev.
Celkem 87 % nakupujících začalo nakupovat před prosincem, což pro maloobchodníky vytvořilo příležitost generovat tržby dříve během prázdnin. Značky reagují
stejně. Nejlepší maloobchodníci začali v říjnu nabízet prázdninové nákupy, aby přilákali ranní ptáčata.
#3 Na mobilu záleží
Lidé i nadále oceňují možnosti nakupování v obchodech, ale online nabídky jsou pro zážitek z nákupu stále důležitější. Spotřebitelé se spoléhají na online záznamy značky nebo prodejce, aby
provedli průzkum produktů, porovnali ceny a hlavně provedli nákupy. Téměř 90 % kupujících upřednostňuje nákup dárků online a mnoho z nich se k dokončení těchto nákupů obrací na své chytré telefony. V loňském roce chytré telefony předčily osobní počítače jako preferované prostředí online nakupování pro mladé spotřebitele.
Celkově se polovina nakupujících v USA rozhodla pro mobilní nákup, což značkám připomíná, že online nakupování je dnes i v budoucnu na prvním místě.
Aby byly tyto změny zohledněny, měly by značky i nadále investovat do zážitků z nakupování v první řadě na mobilu a zajistit, aby zákazníci byli překvapeni, potěšeni a zmocněni při každé
interakci.
# 4 Spotřebitelé mohou být přesvědčeni
Spotřebitelé se potýkají s ekonomickou nejistotou, rostoucí inflací a vyššími cenami, a proto jsou pochopitelně opatrní, aby se o letošních svátcích příliš nenamáhali. Nabízení správných lákadel, jako je doprava zdarma nebo slevové akce, však může přesvědčit zákazníky k dokončení nákupu.
Kromě toho se 84 % online nakupujících obává, že jejich objednávky dorazí včas. Vzhledem k tomu, že zákazníci říkají, že opustí prodejce po jediném pozdním doručení, integrace nástrojů pro automatické doplňování a ověřování adresy do pokladny může maloobchodníkům pomoci zlepšit spolehlivost doručení a udržet zákazníky spokojené.
Když maloobchodníci promlouvají k obavám spotřebitelů tím, že poskytují řešení, která zefektivňují procesy, minimalizují rizika a rozšiřují příležitosti, mohou pomoci opatrným zákazníkům činit důležitá nákupní rozhodnutí.
# 5 Pokladna je kritická
Pokladna je nejdůležitější součástí nákupního zážitku, protože nakupující očekávají rychlý a bezproblémový proces a jsou ochotni odejít, pokud narazí na problém. Téměř 25 procent nakupujících uvedlo, že opustí svůj košík, pokud je proces online pokladny příliš obtížný nebo komplikovaný.
Opuštění košíku stojí maloobchodníky v tržbách každý rok miliardy dolarů, což z pokladny činí kritickou hranici pro povznesení a zlepšení zážitku kupujících.
Vzhledem k tomu, že počet online nakupujících převažuje nad svými osobními protějšky, je vynikající zkušenost s pokladnou klíčová pro dosažení prodejních výsledků o letošních svátcích. Softwarová řešení mohou pomoci zefektivnit proces. Například nástroje pro automatické doplňování adres umožňují nakupujícím vyplňovat formuláře s minimálním vstupem, což zvyšuje rychlost a přesnost během procesu placení.
Vysoká sázková sezóna vánočních nákupů
Maloobchodníci toho mají o letošních prázdninách na lince hodně. Vzhledem k tomu, že tržby za nákupy před svátky často tvoří významnou část ročních příjmů maloobchodníka nebo značky,
mohou být následující dva měsíce rozdílem mezi úspěšným rokem a promarněnou příležitostí.
Těchto pět trendů může maloobchodníkům a značkám pomoci orientovat se při rozhodování podle chování a preferencí spotřebitelů, což jim umožňuje poskytovat produkty, služby a zkušenosti, které spotřebitelé nejvíce chtějí.