Značky hledající návrat k normálu po po sobě jdoucích pandemických letech jsou nepochybně zklamané. Roční předpověď maloobchodního prodeje Deloitte předpovídá, že tržby letos vzrostou o 6 % na celkových 1,5 bilionu dolarů, což je mírný pokles oproti loňskému roku. Trvale vysoká inflace, omezená nabídka a rozšířená ekonomická nejistota nutí společnosti diferencovat své nabídky, aby přilákaly potenciální … Read more
Může být těžké si to představit v době vrcholící rušné vánoční nákupní sezóny, ale brzy budou prázdniny za námi a za námi bude rok 2023. Na začátku nového roku mohou maloobchodníci stále očekávat zvýšený objem, protože spotřebitelé chtějí uplatnit dárkové karty, využít výprodejů, vyměnit položky za jinou velikost nebo barvu nebo dokonce prodloužit sváteční období tím, … Read more
Maloobchodníci prodávají zboží a služby spotřebitelům. Buď mají správné zboží a služby k prodeji a dodání, nebo nemají. Ano, globální výzvy posledních dvou let donutily maloobchodní sektor extrémně rychle mobilizovat a digitalizovat, aby zůstal v podnikání, ale cesty maloobchodních zákazníků byly na houpačce od fyzického k digitálnímu před COVIDem. V posledních měsících jsme byli svědky toho, … Read more
Není žádným tajemstvím, že velké veřejné arény převzaly vedení v zavádění automatizovaných nákupních zkušeností široké veřejnosti. A není těžké pochopit proč: Umožnění fanouškům rychleji projít frontami zlepšuje zážitek hostů a umožňuje místu optimalizovat práci. Příklad: Hokejoví fanoušci a milovníci hudby jsou mezi prvními lidmi ve větší metropolitní oblasti New Yorku, kteří využívají výhod technologie Amazon „Just Walk … Read more
„Zákaznická zkušenost“ je v dnešní době na rtech každého. To proto, že zákaznická zkušenost neboli CX se proměnila z marketingového módního slova na základní prvek obchodního úspěchu. Dnešní spotřebitelé jsou méně věrní značce. Mají jiné nákupní preference a konkurence je vyšší než kdy jindy. Sázky jsou pro značky vysoké. Téměř tři čtvrtiny spotřebitelů odejdou již po několika špatných … Read more
Nakupující se po dvou letech COVID-19 vracejí zpět do maloobchodních prodejen a jejich cílem je přeměnit nakupující v kupce i angažované a věrné zákazníky. Jedním osvědčeným přístupem je vývoj účinného programu optimalizace konverzního poměru (CRO) a hloubkový průzkum návštěvnosti obchodů, abychom zjistili, kde konverze chybí, což naznačuje, že zákazníci pravděpodobně nemají dobrou zkušenost s nakupováním, … Read more
V posledním roce jeden ze čtyř spotřebitelů přestal nakupovat nebo používat prodejce kvůli špatné zkušenosti s produktem nebo zákaznickým servisem a více než polovina, 55 %, přestane u prodejce po několika špatných zkušenostech nakupovat. Horší je, že 8 % spotřebitelů přestane nakupovat nebo používat prodejce již po jedné špatné interakci. To jsou nejlepší výsledky průzkumu PwC … Read more
Posledních několik let to jasně ukázalo: mít intuitivní a snadno ovladatelné digitální zážitky, které využívají přístup zaměřený na člověka, je pro podnikání kritické, bez ohledu na to, v jakém odvětví se pohybujete. Příliš mnoho podniků si myslí, že pouhé přidání chatbota na jejich stránky znamená přijali lidsky zaměřenou strategii a přístup k digitálním zážitkům a … Read more
Když se blíží první sváteční nákupní sezóna za dva roky, která nemá hrozivou hrozbu omezení Covid-19, zákazníci si chtějí užít optimální zážitek z nakupování v obchodě. O letošních Vánocích musí maloobchodníci upřednostnit zákaznickou zkušenost, aby zvítězili nad tvrdou konkurencí online nakupování. Studie Harvard Business School zjistila, že lídři maloobchodu v průměru tráví se zákazníky pouhá … Read more
Během několika posledních let se způsob, jakým lidé nakupují o svátcích, změnil – možná trvale. Když uzamčení přinutilo fyzické obchody zavřít téměř přes noc, rekordní počet nakupujících závisel na elektronickém obchodování, aby sehráli roli Santy. Namísto čekání v dlouhých frontách v obchodě zákazníci zjistili, že milují pohodlí bezkontaktního vyzvednutí dárků v obchodě. Během prvních tří měsíců … Read more