Nätverkets roll i detaljhandelns kundupplevelse

Förväntningarna är höga på att konsumenterna ska få en positiv upplevelse varje gång de söker efter en produkt online, kliver in i en tegel och murbruksbutik eller kommer förbi för att hämta sitt onlineköp.

Om nätverket är nere eller glacialt långsamt kommer de ihåg att de väntade på att göra ett köp, eller hur de inte kunde komma åt internet för att skicka ett sms hem och se till att de valde rätt storlek.

Det är inte de varaktiga upplevelserna kunder vill lämna butiker med.

Med konkurrensen högre än någonsin tidigare måste återförsäljare se till att de tänker på kundupplevelsen när de uppgraderar sina butiker. Finns det områden utan täckning? Är anslutningarna för försäljningsställets utrustning tillräckligt snabba för att stödja högsäsong? Finns det täckning i snabbupphämtningsområdet, så att konsumenter och personal enkelt kan skanna och släppa varor?

Varför kundupplevelse är viktigt

Detaljhandelskunder förväntar sig att se konsekventa, sömlösa, integrerade omnikanalval, att uppleva friktionsfria interaktioner, att kunna anpassa varor och sömlöst övergå till nya shoppingvanor som Buy-Online, Pick-Up-In-Store (BOPIS).

Är anslutningshastigheterna höga i varje hörn av butiken? Har hämtningsområden vid trottoarkanten full anslutning, om en butikschef behöver kontaktas? Kan anställda enkelt granska lager, eller göra ett onlineköp för en konsument som inte kan hitta en viss storlek i lager?

Den interna erfarenheten spelar också roll

Återförsäljare behöver också kunna fatta bättre informerade beslut som stödjer operativ och kommersiell objektivitet. En optimerad nätverksupplevelse bör göra det möjligt för organisationer att implementera universella förändringar snabbt när det behövs, samtidigt som det minskar den operativa arbetsbelastningen för IT-personal.

En positiv detaljhandelsteknikupplevelse är lika viktig för konsumenterna som för IT-teamet. Att optimera den övergripande upplevelsen sparar tid och pengar, vilket gör det möjligt för IT-team att bättre anpassa insatserna till nyckelmålen.

Delar av den anslutna upplevelsen

Återförsäljare behöver nya sätt att berika, effektivisera och koppla samman kundupplevelsen, i butik och online. Det är viktigt att fokusera på att förbättra omnikanal-kundupplevelser som ger personlig interaktion – samtidigt som IT-teamen får säker klient-till-moln-automatisering, insikter och AI-driven verksamhet.

Nyckelteknologier som återförsäljare bör utforska för att etablera en smidig organisation, fokuserad på sina kunders och anställdas dubbla erfarenheter, inkluderar:

Förbättrad Wi-Fi : Dagens återförsäljare måste tillhandahålla stark, pålitlig, lättanvänd Wi-Fi för kunder, lagerpersonal och anställda. Förutom att möjliggöra personlig användning av enheter i butik, som att kolla med någon hemma om en storlek eller färg, eller vilken krydda de ville ha på en smörgås, är starkt Wi-Fi nödvändigt för allt från kassaapparaten till lagerkontroll. Om nätverket är långsamt eller ofta nere, kommer den resulterande upplevelsen att ta en djupdykning.

Starka, pålitliga nätverk kan göra integrerade kundupplevelser online och offline till verklighet. Dessa inkluderar hemleverans, klicka-och-hämta, hämtning vid kanten, menyanpassning och mötesdriven shopping. I framtiden kan återförsäljare öka inköp och intäkter med marknadsföringserbjudanden i realtid som delas till mobila enheter via ett starkt nätverk.

Omfamna lokaliseringstjänster : Platsbaserade tjänster kan integreras direkt i nätverket och tillhandahålla tjänster som väg-för-sväng wayfinding. Lokaliserade varningar som kampanjpåminnelser eller produktinformation kan skickas till konsumenter baserat på var de är eller vad de har lagt i sina kundvagnar. Virtuell beacon-teknik kan leverera information på plats, såsom digitala kuponger, rekommendationer för merförsäljning eller till och med olycksvarningar.

Platsbaserade tjänster kan också optimera lagerdriften med verktyg som tillgångsspårning eller ruttoptimering. Tillgångar kan enkelt placeras på ett butiksgolv eller lager, inklusive medarbetare eller högvärdiga produkter. Platstekniker kan effektivt hantera människors flöde i utomhusköer såväl som i butik, vilket hjälper till att uppfylla riktlinjerna för social distansering och beläggning. De data som skapas och mönstren som observeras kan förbättra flödet och undvika kapacitetsbegränsningar vid hektiska tider.

Förenkla infrastrukturen : Medarbetarupplevelsen är lika viktig, särskilt under tider av hög sysselsättning där det är ett måste att behålla skickliga teammedlemmar.

Som en del av att säkerställa pålitlig anslutning mellan huvudkontor, lager och butiker måste återförsäljare göra allt för att förenkla sin nätverksdrift eftersom de ökar tillförlitligheten av tjänster.

Att förenkla nätverksplanering, design och drift med nätverksautomatisering och optimering kommer att underlätta IT-teamets börda och frigöra skickliga teammedlemmar att arbeta med mer värdefulla uppgifter. Eliminering av repetitiva och vardagliga uppgifter kan också hjälpa till att behålla, eftersom anställda är nöjdare med sina jobb.

Att omfamna automatisering kan förenkla organisationens infrastruktur, optimera nätverks- och filialprestanda och hjälpa till att åtgärda problem med nätverk, kabel och Wi-Fi. Nya tjänster kan rullas ut effektivt. Bättre automatisering, insikter och användning av AI hjälper till att leverera nya appar och tjänster, garantera återförsäljarnas säkerhet och automatiskt göra reparationer och ändringar i nätverket.

Stärk säkerheten : Återförsäljare måste hela tiden skydda sitt nätverk och sina kunders integritet. Det är underförstått att en del av att erbjuda kunderna nätverksåtkomst är att det kommer att vara säkert och skyddat från cyberhot och dataintrång. Återförsäljare måste bygga in säkerhet för kundbetalningsinformation och konfidentiell data, samtidigt som de upprätthåller PCI-efterlevnad och skyddar IoT-enheter i butik – inklusive utrustning för försäljningsställen, kameror, skannrar och smarta vågar.

Kort sagt, säkerhet på företagsnivå måste utvidgas till alla användare, annars kommer upplevelsen att bli lidande. Allt som krävs är ett brott för att driva bort konsumenterna.

Grunden för framtiden

Återförsäljare måste tillhandahålla en modern, pålitlig och lätthanterlig nätverksupplevelse för både användare och personal.

Konkurrensen mellan varumärken kommer bara att bli hårdare, och en dålig upplevelse räcker för att en konsument ska gå vidare.

Innovationer som kan förbättra shoppingupplevelsen och öka intäkterna har verklig potential att bli spelväxlare, men inte om nätverkstjänster inte behandlas som en prioritet.

Uppkoppling kommer att vara grunden som framtida tjänster – och positiva konsumentupplevelser – bygger på.

Leave a Reply

Your email address will not be published.