Není žádným tajemstvím, že velké veřejné arény převzaly vedení v zavádění automatizovaných nákupních zkušeností široké veřejnosti. A není těžké pochopit proč: Umožnění fanouškům rychleji projít frontami zlepšuje zážitek hostů a umožňuje místu optimalizovat práci.
Příklad: Hokejoví fanoušci a milovníci hudby jsou mezi prvními lidmi ve větší metropolitní oblasti New Yorku, kteří využívají výhod technologie Amazon „Just Walk Out“ v UBS Areně v Belmont Parku, domovu New York Islanders.
Aréna v hodnotě 1,1 miliardy dolarů, navržená tak, aby pojala 19 000 lidí na koncerty a 17 255 na zápasy NHL, byla otevřena v listopadu a přivítala špičkové umělce včetně Harryho Stylese, Sebastiana Maniscalca, Billie Eilish, Dua Lipa, Genesis a dalších.
Hosté, kteří navštíví dva obchody „On the Fly“ v aréně, mohou vložit své kreditní karty u vstupních bran. Jakmile jsou uvnitř, vše, co sejmou z police, se automaticky přidá do jejich virtuálního košíku. Poté mohou volně odejít. Pokud něco vrátí na poličku, automaticky se to připíše zpět na jejich kreditní kartu.
 |
Hosté klepnutím nebo vložením své kreditní karty vstoupí do obchodu „On The Fly“. |
Tyto dva obchody, provozované partnerem arény v oblasti gastronomie, Delaware North, se nacházejí v blízkosti sekcí 108 a 212 a nabízejí balené pivo, štiplavé seltzery, sodu, balenou vodu, chipsy, bonbóny a drobnosti. Zaměstnanci Delaware North slouží jako vítači a podle potřeby poskytují pomoc v obchodě. Hosté, kteří kupují alkohol, jsou povinni prokázat svůj průkaz totožnosti obsluze obchodu pro ověření věku.
UBS Arena je bezhotovostní, ale jsou zde k dispozici „reverzní bankomaty“, kde si hosté mohou vyměnit hotovost za debetní kartu.
Bezproblémový zážitek pro hosty
“Můžete si vzít, co potřebujete, a odejdete, a je to velmi bezproblémový zážitek,” řekla Jackie Halas, vrchní ředitelka technologie ve skupině pro řízení obchodních vztahů pro sportovní služby v Delaware North, v nedávném telefonickém rozhovoru spolu s ní. spolupracovník, Amanda Whichard, viceprezidentka pro informační technologie. “Je to určeno ke snížení nebo odstranění čar, takže opravdu vejdete, dostanete, co potřebujete, a vrátíte se do akce, událostí v aréně, rychleji.”
„Jsme nadšeni, že můžeme spolupracovat s UBS Arenou, abychom hostům nabídli snazší a rychlejší způsob, jak nakupovat to, co potřebují na stadionu, aniž by promeškali akci, kterou si přišli užít,“ Dilip Kumar, viceprezident fyzického maloobchodu a technologií společnosti Amazon. , uvedl v připraveném prohlášení.
Sportovní a zábavní podniky reagují
Delaware North okamžitě rozpoznal nadšení arén pro technologii „Just Walk Out“, když Amazon po představení obchodů Amazon Go představil svou technologii „Just Walk Out“ dalším maloobchodníkům .
“Když tato technologie poprvé vznikla, stala se skutečně horkým tématem Amazonu,” řekl Halas. “Začali ve Washingtonu, a když to byla realita, naše podniky, klienti a partneři byli jako ‘Wow, to je inovativní zkušenost’.”
 |
Jackie Halas |
Aréna je jednou z několika arén, které Delaware North provozuje od doby, kdy Amazon nabídl technologii dalším maloobchodníkům. Mezi další arény patří TD Garden v Bostonu, Climate Pledge Arena v Seattlu a KIA Forum v Los Angeles.
“V první řadě je to mnohem plynulejší zážitek; klepnete nebo ponoříte svou kartu pro vstup a obchod je vaše ústřice,” dodal Whichard. “Zákazníci si tento způsob nakupování užívají a mohou být jeho součástí velmi rychle.”
Reakce hostů: pozitivní
Delaware North provádí průzkum svých hostů a sleduje, co se nakupuje a v jakém množství. Vliv technologie na výdaje zákazníků byl pozitivní.
„Obecněji řečeno, když se podíváte na tyto typy instalací, nejen v Delaware North, ale v celém odvětví, uvidíte, že když se lidé mohou přes tuto linku pohybovat rychleji a nemusí vytahovat svou kreditní kartu… utrácejte větší výdaje,“ řekl Whichard.
Zatímco útrata hostů je podle ní vyšší, není dvojnásobná než v tradičním obchodě.
Společnost v současné době vyhodnocuje nákupní aktivitu a porovnává ji s tradičnějšími formáty, ale představitelé Delaware North si nepřáli zveřejňovat statistiky ani komentovat návratnost investic. Jedním z důvodů je, že COVID ovlivnil počet lidí navštěvujících zařízení, což komplikuje srovnání s tradičnějšími zařízeními.
 |
Amanda Whichardová |
Zaměstnanci jsou stále kritičtí
Whichard řekl, že mezi některými existuje mylná představa, že autonomní obchod nemá zaměstnance.
“Naši práci a personální obsazení to vůbec nezměnilo,” řekla. “Nyní máme personál, který kontroluje průkazy při nákupu alkoholických nápojů. V obchodech máme zaměstnance, kteří pomáhají hostům, když hledají určitou položku nebo mají dotazy, jak to funguje nebo kde něco je.”
Mnoho zařízení využívajících tuto technologii bylo nově postaveno od základů, řekl Halas, ale Delaware North spolupracuje se svými partnery na způsobech, jak dovybavit stávající prostory.
“Jak se mění zkušenosti a potřeby hostů, můžeme si to rychle osvojit,” řekla.
Technologičtí hráči se s výzvou vypořádají
Zatímco Amazon je uznáván jako technologický průkopník v autonomním nakupování, Delaware North v současné době spolupracuje is dalšími poskytovateli.
Kromě technologie Amazon „Just Walk Out“ používá Delaware North technologii Mastercard „Shop Anywhere“ k zajištění bezobslužné pokladny v TIAA Bank Field v Jacksonville na Floridě.
“Neřekl bych, že jsou jedinou společností, která to dělá nebo to dělá dobře,” řekl Whichard o Amazonu.
Technologie vyžaduje nasazení
Schopnosti dnešní technologie umožňují poskytovatelům služeb, jako je Delaware North, úspěšně uspokojovat potřeby zákazníků, řekl Whichard, za předpokladu, že jsou (poskytovatelé služeb) dostatečně vzdělaní o technologii.
Naučit se používat technologii vyžaduje závazek, řekla, a společnost musí být schopna ji používat na opakovatelném základě.
„Celkově jsme měli celkem bezproblémové nasazení a rozhodně to přičítáme opravdu solidnímu plánování našeho podnikání s našimi technologickými a provozními partnery a skvělému týmu podpory od nápadu až po spuštění,“ řekl Halas.
Whoard souhlasil.
“Nová technologie, která řeší stávající výzvy, je pro fanoušky a hosty hodně zábavná,” řekl Whichard. “Je velmi zábavné vidět pozitivní reakce nejen od fanoušků a hostů, ale také od našich klientů a interního personálu, když se seznámí s novou technologií.”