Maloobchodníci prodávají zboží a služby spotřebitelům. Buď mají správné zboží a služby k prodeji a dodání, nebo nemají.
Ano, globální výzvy posledních dvou let donutily maloobchodní sektor extrémně rychle mobilizovat a digitalizovat, aby zůstal v podnikání, ale cesty maloobchodních zákazníků byly na houpačce od fyzického k digitálnímu před COVIDem.
V posledních měsících jsme byli svědky toho, že se maloobchodní trh ustálil na rozdělení tradičních kamenných a online služeb. A není to drtivé vítězství online maloobchodu. V roce 2021 rostly kamenné prodeje rychleji než e-commerce, protože osobní nakupování se odrazilo.
Výsledkem je naléhavá potřeba maloobchodníků zajistit, že mohou zákazníkům poskytovat jednotné, konzistentní a v reálném čase fungující zkušenosti, bez ohledu na jejich umístění a zvolený kanál – skutečně dosáhnout „všechnokanálové dokonalosti“ a postavit zákazníky do středu každé transakce.
Tržní tlaky vystupují na vrchol
Dominový efekt pandemie byl pociťován v celém maloobchodním sektoru – dotkl se tradičnějších nebo specializovaných prodejců, kteří se obvykle spoléhají na fyzické obchody a poskytování služeb.
Tuto trvalou maloobchodní změnu vedly tři klíčové tržní tlaky.
Za prvé, pandemie upozornila mnoho zákazníků na to, že již nepotřebují fyzicky nakupovat týdenní potraviny a další spotřební zboží. Za druhé, problémy globálního dodavatelského řetězce a logistiky i nadále způsobují maloobchodníkům problémy se zásobami – často bez jakéhokoli předchozího varování. Za třetí, mnoho maloobchodníků je svědkem dopadu „Velké rezignace“ a musí řešit nedostatek pracovních sil ve všech aspektech, od centrály po prodejnu a skladování až po distribuci.
Obchodníci reagují
Maloobchodníci reagují inovacemi a vylepšeními svých omnichannel služeb. Podle studie Global Retail Industry Digital Transformation společnosti Fujitsu z roku 2021 maloobchodníci již investují do lepšího porozumění a poskytování služeb svým zákazníkům. Mezi prioritní investice patří kombinace jejich online a fyzické přítomnosti; sledování toku zákaznického provozu a předpovídání pohybu; zlepšení zákaznické zkušenosti; a doporučování a marketing produktů a služeb.
Nedostatek viditelnosti dat znamená, že nevidíte překážky a překážky, které je třeba skákat
Jiná studie zjistila, že 44 % maloobchodníků se zabývá především tím, jak nedostatek dat v reálném čase může vést k rozhodnutím učiněným na základě nekonzistentních nebo zastaralých informací. Dále 65 % uznalo výhody dat v reálném čase pro jejich obchodní operace. Aby maloobchodníci uspěli, musí sjednotit data ze všech kanálů, které mohou být rozptýleny v místě prodeje, e-commerce, ERP a dalších systémech.
Mnoha maloobchodníkům také brání poskytovat výjimečný zákaznický zážitek a nabízet skutečně omnichannel službu kvůli starším systémům, špatné integraci ad-hoc aplikací a zpožděným nebo nepřesným upozorněním na významné datové události, ke kterým došlo. Bez integrace všech nesourodých dat a jejich zpřístupnění dalším aplikacím v reálném čase je téměř nemožné poskytnout plně propojenou omnichannelovou zákaznickou zkušenost.
Ale co kdyby existoval způsob, jak by maloobchodníci mohli reagovat na všechny a zpracovávat tyto události napříč celou organizací, dodavateli a koncovými zákazníky?
Zadejte architekturu řízenou událostmi a zjistěte, proč je nezbytná pro maloobchod v reálném čase
Bezproblémová maloobchodní zkušenost musí procházet celým podnikem: zaměstnanci, dodavatelé i zákazníci. Pamatujte, že všechny dělají s daty něco jiného, a proto vyžadují jiný přístup k paradigmatu softwarové architektury k přesunu dat. Zadejte architekturu řízenou událostmi (EDA).
Každá maloobchodní transakce vytváří data, jako je zakoupený produkt, cena a jméno zákazníka. Vývojáři softwaru nazývají tuto transakci „událostí“. Jiné události mohou zahrnovat nákupy zákazníků v mobilní aplikaci; online vrácení zboží; rozpoznávání obličeje VIP klienta vstupujícího do obchodu; personální narušení; detekce vozidla přijíždějícího za účelem kliknutí a vyzvednutí; nebo poslední kupovaný inventář.
Streamování těchto událostí v reálném čase napříč organizací je základním principem úspěchu ve více kanálech – zajišťuje nepřetržité zpracování dat v reálném čase přímo při jejich vytváření.
Streamování událostí v reálném čase musí propojovat „zprostředkovatele“ událostí – v podstatě hardware, software nebo technologii SaaS používanou k přenosu informací mezi aplikacemi, které události vytvářejí (producenti), a těmi, které události přijímají (spotřebitelé). Makléři k tomu nejčastěji používají vzor publikovat-předplatit.
Z hlediska maloobchodu by to mohlo platit pro obchody, aplikace IoT, platformy elektronického obchodu, sklady, centrálu – bez ohledu na použitý systém, cloud nebo protokoly. Výsledkem je celopodniková síť zprostředkovatelů událostí – neboli „síť událostí“ – která je dynamická, otevřená, jednoduchá a dostupná všude.
Omnichannel úspěch v reálném čase znamená 360° pohled
Přijetí přístupu architektury řízené událostmi přináší maloobchodníkům kvantifikovatelné výhody – včetně sjednocení jejich fyzických a digitálních operací a získání 360° pohledu na zákazníky, zásoby a celý dodavatelsko-hodnotový řetězec v reálném čase.
Jednou z vynikajících maloobchodních organizací využívajících EDA je Les Mousquetaires, jeden z předních maloobchodních distributorů v Evropě, který provozuje několik různých značek pro různé maloobchodní segmenty. Společnost Les Mousquetaires vybudovala nový digitální základ, který zjednodušuje dodavatelský řetězec a zlepšuje nákupní zkušenost svých zákazníků v kamenných a elektronických obchodech.
Jen za poslední dva roky Les Mousquetaires nasadil do výroby více než 450 nových toků událostí v reálném čase a úspěšně implementoval EDA pro různé případy použití. Mezi ně patří použití umělé inteligence k výraznému zlepšení přesnosti objednávek a automatické šíření aktualizací produktů v reálném čase, což umožňuje měnit ceny produktů, když je to potřeba.
Podpora meta-řízené budoucnosti maloobchodu
Když se podíváme do budoucnosti, EDA a streamování událostí v reálném čase budou hrát obrovskou roli při podpoře meta-řízené budoucnosti maloobchodu – kde se digitální a fyzický svět stále více spojují novými a vzrušujícími způsoby.
Představte si maloobchodníka, který je schopen „ukládat dopředná“ data o zásobách, zvláště použitelná pro obchody v některých nejvzdálenějších a nejodlehlejších místech, kde přerušení připojení způsobuje problémy se sladěním skladových zásob se splněním zákaznických objednávek. Předpokládejme, že tyto akciové akce mohou být naskládány na okrajích sítí, aby poskytovaly pravidelné aktualizace obchodům a zákazníkům, aby je upozornili, aby podnikli alternativní akci, aby získali produkt, který chtějí.
U zboží podléhajícího rychlé zkáze zvažte tepelné lampy u pultů s teplým jídlem s podporou IoT. Propojením dat o vypršení platnosti s analytickým nástrojem může streamování událostí informovat obchody o okamžiku, kdy by mělo být jídlo odstraněno z regálu. Existuje také potenciál pro plně propojené cenové nálepky. Tyto digitální cenovky by mohly zohledňovat události generované v dodavatelském řetězci produktu a upravovat ceny v obchodě v reálném čase.
Pak tu máme sílu push notifikací. Když propojujeme fyzický a digitální svět a integrujeme se se zvyky zákazníků, streamování událostí v reálném čase nabízí maloobchodníkům možnost zacílit na zákazníky, kteří možná hledali produkt online, ale nechali ho v košíku. Propojením údajů o poloze s chováním zákazníků by obchody mohly v reálném čase zasílat push notifikace zákazníkům pomocí jejich maloobchodních aplikací, pokud v určitém okamžiku zákazník projde kolem obchodu, který obsahuje zásoby pro položku, kterou předtím zanechal.
Z těchto a dalších běžných maloobchodních scénářů je zřejmé, že EDA slouží jako nezbytná digitální páteř pro lepší omnichannel zkušenosti, pomáhá maloobchodníkům realizovat významné úspory nákladů, optimalizovat efektivitu dodavatelského řetězce a posilovat loajalitu zákazníků – to vše v konečném důsledku vede k vyšším výnosům a ziskovosti. .
Skutečná omnichannel zkušenost oddělí maloobchodní lídry od zaostávajících
Maloobchodníci, kteří reagují na rychle se měnící události v okamžiku, kdy k nim dojde, získají konkurenční výhodu oproti těm, kteří tak nečiní.
Streamování událostí a správa událostí, podporované IT infrastrukturou postavenou na paradigmatu architektury řízené událostmi, jsou nové technologie, které pohánějí podniky řízené událostmi v reálném čase, které mohou budovat omnichannel maloobchodní dokonalost – a rozlišovat mezi těmi, co mají a nemají. .