Proč by vedoucí maloobchodu měli naplánovat návštěvu prodejny před prázdninovou sezónou

Když se blíží první sváteční nákupní sezóna za dva roky, která nemá hrozivou hrozbu omezení Covid-19, zákazníci si chtějí užít optimální zážitek z nakupování v obchodě.

O letošních Vánocích musí maloobchodníci upřednostnit zákaznickou zkušenost, aby zvítězili nad tvrdou konkurencí online nakupování.

Studie Harvard Business School zjistila, že lídři maloobchodu v průměru tráví se zákazníky pouhá 3 % svého času. To je z velké části způsobeno obrovským rozsahem odpovědností, které s sebou nese funkce generálního ředitele a generálního ředitele, což může vést k přirozenému úbytku času stráveného v kontaktu se zákazníkem.

To však může být na škodu, protože od zákazníků lze získat velké množství informací a návštěva prodejen může také podpořit morálku zaměstnanců a odhalit, co v dílně funguje dobře. S velkým rozporem mezi centrálou a prodejnami se může začít zmocňovat pocit odloučení. Koneckonců, maloobchod je do značné míry záležitostí lidí a existuje zlatý důl znalostí, který lze získat v dílně, kde dochází ke skutečnému obchodnímu úspěchu.

Jaké jsou výhody návštěvy prodejny?

Plánování návštěvy obchodu v měsících před Vánocemi může být neuvěřitelně užitečné. Pojďme se podívat na některé klíčové výhody, které může přinést vašemu maloobchodu.

1. Buduje silné vztahy se zaměstnanci
Když si uděláte čas odejít z centrály a osobně navštívit zaměstnance vašeho obchodu, pomáhá to budovat trvalé vztahy. Při osobním setkání s generálním ředitelem se zaměstnanci cítí vidět, slyšet a oceňují. Je to příležitost sdílet výhry a diskutovat o všech potenciálních překážkách úspěchu. Vyjádření podpory pro jejich tvrdou práci jen zvýší loajalitu a motivaci zaměstnanců, což je obojí nesmírně důležité, zvláště v rušném svátečním období. Nabídnout slovo povzbuzení a znát zaměstnance jménem jde velmi dlouhou cestou.

2. Příležitost poučit se z Covid-19
Covid-19 tvrdě zasáhl maloobchodní prostory a v některých bodech donutil obchody úplně zavřít. I když to byl pro průmysl boj, poskytl bezpočet příležitostí k učení a zlepšování. Při osobní návštěvě prodejen mohou generální ředitelé a vedoucí týmy držet krok se změnami v poptávce a nákupním chování. Čas strávený v obchodě nám umožňuje sledovat chování spotřebitelů a ptát se, jak Covid-19 pozitivně a negativně ovlivnil jejich zkušenost s nakupováním v obchodě. Zvyšuje také morálku zaměstnanců tím, že se cítí skutečně ceněni. Nedávná studie zjistila, že 28 % britských maloobchodních zaměstnanců chce opustit svou práci a tento pocit pandemie značně umocnila. O důvod víc trávit čas v obchodě a dozvědět se, jak Covid-19 ovlivnil vaše zaměstnance.

3. Poskytuje přehled o konkurentech
Návštěva vašich klíčových obchodů vám poskytne přehled o tom, co dělají konkurenti. Můžete porovnat své vlastní obchody s okolními konkurenty a zjistit, co dělají jinak a zda je to úspěšné nebo ne. Další cenné informace může poskytnout i rozhovor se zákazníky a zaměstnanci o konkurenci. Proč se zákazníci rozhodnou nakupovat právě u vás? Nakupovali někdy u konkurence, a pokud ano, proč? Můžete mluvit se zaměstnanci o jejich postřezích a jakýchkoli vylepšeních, která by chtěli vidět. Návštěva prodejen je příležitostí, jak se ponořit do trendů, co zákazníky baví a jak můžete vylepšit úsilí své konkurence.

4. Buďte svědky zákaznické zkušenosti
Jako generální ředitel je prospěšnou praxí návštěva obchodů očima zákazníka. Když vejdete do vašeho obchodu a vstřebáte zkušenosti zákazníků, získáte nový pohled na váš provoz. Můžete určit, co funguje dobře a co ne. Je to také skvělá příležitost zeptat se zákazníků, co chtějí od vašeho obchodu a produktů. Co byste mohli zlepšit v oblasti zákaznických služeb a nabídky produktů? Co by zvýšilo jejich loajalitu? Zákazníci jsou bohatým zdrojem znalostí a kladení správných otázek může vést k výraznému zlepšení vašich obchodů.

5. Zlepšuje prodejny i centrálu
V centrále je úkolem generálního ředitele a zbytku vedoucího týmu často schvalovat zásady a hledat způsoby, jak provozovat podnik efektivněji. To však může být obtížné, aniž byste si našli čas na návštěvu obchodů, kde je většina těchto zásad implementována. Možnost vidět tyto zásady v praxi může nejen zlepšit procesy v obchodě, ale také v centrále. Strategické plánování na rok dopředu je mnohem snazší, když generální ředitel rozumí tomu, jak funguje každodenní provoz v jeho prodejnách a jaké procesy lze zlepšit.

Jak může návštěva prodejny posílit komunitu a zákaznickou zkušenost?

Zákazníci rádi navštěvují místa, kde se cítí příjemně a vítáni. Klíčovým způsobem, jak toho dosáhnout, je podpora silné komunity obchodů a je to možné pouze tehdy, když generální ředitelé navštíví jejich prodejny a mluví se zákazníky. Kultivace atmosféry, kde je generální ředitel maloobchodníka přátelský, přístupný a dostupný, poskytne zákazníkům skvělou zkušenost a silný pocit komunity.

Provádění úkolů po boku svých zaměstnanců v maloobchodě, jako je balení tašek a vítání zákazníků v obchodě, zajistí, že neztratíte ze zřetele to, co je pro vaše zákazníky skutečně důležité. Jedná se o zásadní metodu upevňování loajality zákazníků tím, že podporujete osobní spojení s vašimi nejváženějšími zákazníky.

Zjištění, jak můžete zlepšit zákaznickou zkušenost, je klíčovou úlohou generálního ředitele, generálního ředitele nebo širšího vedení týmu. Co je jednodušší než se zeptat samotných zákazníků? Navštivte obchod a zeptejte se zákazníků na správné otázky, abyste získali skutečné, cenné poznatky o zákaznické zkušenosti.

Jak návštěva obchodu ovlivňuje morálku zaměstnanců?

Překlenutí propasti mezi obchodem a centrálou je klíčem k udržení silné morálky zaměstnanců. Odstraňuje potenciál pro mentalitu my vs oni a sjednocuje celý podnik jako jeden celek, který společně pracuje na stejném konečném cíli.

Pokud si uděláte čas na to, abyste se zaměstnanci přímo promluvili, odpověděli na jakékoli otázky a projevili své uznání, zvýšíte loajalitu a morálku.

Co byste měli udělat, abyste maximalizovali svůj čas v obchodě? Když navštívíte obchod jako generální ředitel nebo vedoucí tým, může to být ohromující. Chcete dělat mnoho věcí a mluvit s mnoha lidmi.

Zde je kontrolní seznam, který vám pomůže co nejlépe využít čas v obchodě:

  • Obsluhovat zákazníky – podporovat silný smysl pro komunitu.
  • Zabalte si tašky – práce po boku zaměstnanců posílí morálku.
  • Ptejte se — ptejte se zákazníků i zaměstnanců – zaměřte se na to, co se jim na prodejně líbí a co by se dalo zlepšit.
  • Pořádejte akce — mluvte na akcích a otevírejte prostor otázkám.
  • Vytvářejte propagační akce – spolupracujte se svými zaměstnanci v obchodě na vytváření propagačních akcí a naslouchejte jejich nápadům.
  • Udělejte si inventuru toho, co funguje – při návštěvě obchodu si poznamenejte, co funguje a co ne, abyste zajistili neustálé zlepšování procesů.

Vánoce se kvapem blíží a nyní je čas opustit centrálu a navštívit své prodejny. Nejen, že to zlepší vaši zákaznickou zkušenost před sváteční sezónou bez Covid, ale také to připraví vaše zaměstnance na úspěch.